CUSTOMER SERVICE / AI STUDIO
项目与资料
人工审核后发送整理业务信息，让每一次建议回复都有依据。
知识资料0
已发布0
最近生成0
客服接入未启用
先整理这四类资料
- 公司与产品业务介绍、产品说明、适用人群
- 价格与规则报价、优惠条件、退换货和售后政策
- 常见问题客户常问什么，你希望怎么回答
- 优秀回复范例真实场景与经过确认的标准回复
仅已发布资料参与回答。暂未支持的格式可先复制文字粘贴。
客服知识资料
AI建议回复语言
中文私人便笺 → 英文译文
在 Chatwoot 选择“私人便笺”，输入中文并添加。系统会再写一条私人便笺，包含当前角色语气的英文译文及中文意思。审核后仅复制英文到“回复”发送。
翻译使用“模型选择”中配置的文本翻译模型，计入生成额度和 Token 用量。不会自动对外发送；不翻译 AI 自己生成的便笺。
客户来信双语显示
此开关对已接入的 WhatsApp 号码统一生效。客户原文保留，聊天窗口上方显示英文、下方显示中文，不再新增翻译便笺。译文仅供内部查看，不会自动对客户发送。使用单独配置的文本翻译模型，计入模型用量及项目生成额度；与原有“中文回复便笺转英文”分别控制。
本项目的角色人设
每个角色独立保存人设提示词、已确认的身份事实和专属资料。共用当前模型，不按性别推测爱好或经历。
给客服分配 AI 角色
选择让 AI 按什么身份、语气和规则生成建议回复。这里不转交客户，也不修改客服权限。
自动读取当前 Chatwoot 账户下的客服，不限于在线人员。
例：选择“小王”与“售后客服”，AI 就按售后客服规则为小王生成建议。未单独设置时，使用项目默认角色。仅影响后续生成；生成中更换角色时，旧草稿会被丢弃。
已保存的角色设置
默认规则始终生效：不编造公司政策和价格，不索取密码或验证码，资料不足时追问或请客服核实。
模拟客户问题
问题和已发布资料会发送给 B.ai，调用计入项目生成额度。
补充参考文档
勾选的草稿仅供本次测试参考；生成时会发送至配置的AI接口。正式客服仅使用已发布资料。
AI 建议回复
仅供审核填写客户问题，看看 AI 是否理解你的业务。
测试与草稿记录
翻译与客服回复模型
客服回复模型
处理客户问题、生成建议回复和对话测试。
文本翻译模型
客户来信、中文转英文和建议快捷翻译。
实时行情 · Binance 现货
支持 Binance 当前可交易的全部现货交易对，不包含合约。只查询公开行情，不发送客户聊天。该开关对所有项目的对话测试及 AI 建议回复生效，翻译不查询行情。
尚未查询报价。
报价单位以交易对为准，USDT 不等于美元。相同交易对缓存最多15秒；读取时间不是成交时间。接口不可用时不会用旧报价冒充实时价格。未指定计价币时优先查询 USDT 交易对，并明确标注。
本项目模型用量
按当前项目统计。Token 只累计接口实际返回的用量，未记录的历史调用显示“未记录”。
按员工坐席汇总 · 本项目全部时间
按调用时的接待客服记录，转交不会重分旧用量；对话测试计入操作账号。历史记录及未分配会话列为“未归属”。缓存命中或重复查看不新增调用；未返回的 Token 不推算。
| 坐席 | 调用 | 成功 / 失败 | 已记录输入 Token | 已记录输出 Token | 已记录总 Token | 无用量记录的调用 |
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按 WhatsApp 接粉账号汇总 · 本项目全部时间
按调用发生时的客服收件箱记录，同一账号的用量不会因更换员工而清零。对话测试没有实际 WhatsApp 会话，单独列为未归属。本表与员工表是同一批调用的两种分类，不要相加。
| WhatsApp 账号 / 收件箱 | 调用 | 成功 / 失败 | 已记录输入 Token | 已记录输出 Token | 已记录总 Token | 无用量记录的调用 |
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按模型汇总 · 全部时间
| 模型 | 调用 | 成功 / 失败 | 输入 Token | 输出 Token | 总 Token |
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最近调用记录
| 时间 | 模型 | 员工 / 归属依据 | WhatsApp 账号 | 用途 | 结果 | 输入 / 输出 / 总 Token |
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每日各号码进线统计
统计每5秒自动更新。
| 接粉号 | 连接状态 | 今日进线 | 历史累计 | 历史库重复 | 当日重复 | 当日异常反馈 | 历史异常反馈 | 来信消息数 | 最近来信 |
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首次来信计为新增，同号复聊不重复计数。重复统计可能重叠，请勿相加；异常由员工反馈。
每日新增客户号码 · 含未归属渠道
按上方日期显示每个接粉号首次收到来信的客户，最近200条。不必先创建渠道即可查看；客户号码已脱敏，同号复聊不重复列入。
| 首次进线时间 | 客户号码（脱敏） | 接粉号 | 渠道 | 本系统重复 |
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按号码暂停统计 / 中途换渠道
暂停只停止新进线统计，不断开WhatsApp，不影响聊天。暂停余量不补计；切换从当前时间生效并恢复统计，原渠道数据保留。
| 接粉号 | 当前渠道 | 统计状态 | 操作 |
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中途换渠道：先在下方选择目标渠道，再点击对应号码的切换按钮。
渠道与接粉号归属
按统计日期和时区绑定整天的号码。一个号在同一时间段只能归一个渠道；第二天换渠道，不会改写以前的归属。
绑定日期与时区采用本页上方所选值，可选择多个接粉号。
渠道进线统计
渠道汇总
| 渠道 | 今日进线 | 本渠道重复 | 本系统重复（含本渠道） | 历史进线 |
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渠道登录与专属查看链接
渠道账号和查看链接只读本渠道数据，不可查看其他渠道、客户聊天或修改号码归属。链接7天有效；重新生成会同时更新账号密码并作废旧登录和旧链接。
账号密码仅本次显示，请私下交给对应渠道。当前localhost入口仅本机可用，远程访问需部署域名和HTTPS。
打开该渠道专属查看页面各渠道明细
| 渠道 | 今日进线 | 本渠道重复 | 本系统重复（含本渠道） | 渠道历史进线 | 待解析号码 |
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同渠道的接粉号共享历史去重结果；不同重复指标不可相加。
进线明细 · 最近200条
导出脱敏客户明细CSV| 首次进线时间 | 客户号码（脱敏） | 接粉号 | 渠道 | 本渠道重复 | 本系统重复 |
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员工反馈入口与号码分配
每个接粉号指定一位负责员工。员工用自己的Chatwoot账号登录，只能反馈分配给自己、且本人所属收件箱的客户；不开放管理员权限。
| 接粉号 | 负责员工 | 操作 |
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反馈分类配置
你们可以新增、修改或停用分类，并指定是否计入异常反馈。停用后历史记录保留，不再供员工新选择。
| 分类 | 计入异常 | 状态 | 操作 |
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进线质量反馈 · 按上方日期统计
分类由员工人工判断，可修改；同一客户进线只保留一条当前反馈，不因修改重复计数。备注仅内部可见。
| 渠道 | 接粉号 | 已反馈 | 待反馈 | 有效客户 | 捣乱/骚扰 | 疑似未成年 | 无意向 | 重复/已联系 | 语言不通 | 待核实 | 其他 |
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员工反馈明细
| 客户号码（脱敏） | 接粉号 | 渠道 | 分类 | 内部备注 | 反馈员工 | 更新时间 |
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录入系统历史客户号码
每行一个完整国际号码（包含+国家码），例如+66123456789。录入后参与之后的全系统去重；重复导入不会重复计数。
WhatsApp连接监控
| 实例 | 当前状态 | 最近观察 |
|---|
连接与操作时间线
| 时间 | 实例 | 事件 | 状态 / 原因 | 诊断线索 |
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只记录连接状态和实例管理操作，不记录API密钥、二维码或聊天内容。“设备被移除”不能单独证明手机端主动退出。离线观察时间可能晚于实际发生时间。